A BALABIT Open Academy rendezvényén adtunk elő a szoftver support szerződésekről. 

Dr. Horváth Katalin ügyvéd arról beszélt, hogy a szoftverfejlesztés, szoftverbeszerzés sikeres lebonyolítását követően még nem nyugodhat meg a vállalkozás, ugyanis a szoftver használatához gondoskodnia kell támogatásról is. Előadásában körüljárta a szoftver support szerződésekkel kapcsolatos jogi problémákat, többek között, hogy milyen szerződést kössünk, felvetjük a szerződések legfőbb jogi buktatóit, és javaslatot tett kiküszöbölésükre. Továbbá beszélt az SLA-val kapcsolatos jogi témákról és a hibaelhárítás csapdáiról is.